Contacto y soporte
¿Cómo podemos ayudarte?
Utiliza nuestro canal oficial para solicitar ayuda sobre el aplicativo, acceso, tutorial, compras, reembolsos, cancelación o privacidad.
Última actualización: 18 de agosto de 20261. Canal oficial de soporte
Las solicitudes de soporte de Yo No Fumo se registran en nuestra Central de Atención para que el equipo pueda revisar el caso y mantener su historial operativo.
No necesitas enviar la misma solicitud varias veces. Si el caso ya está abierto, el historial permite que nuestro equipo continúe el seguimiento.
2. Qué puedes solicitar
- Ayuda para acceder a tu cuenta o al producto.
- Problemas con el video tutorial o el registro.
- Problemas técnicos dentro de Yo No Fumo.
- Dudas sobre compra, pago o suscripción.
- Orientación sobre reembolso o cancelación.
- Solicitudes relacionadas con datos personales y privacidad.
- Otros asuntos relacionados con el servicio.
Por tu seguridad, no envíes contraseñas, códigos de verificación, números completos de tarjeta ni información médica sensible que no sea necesaria para resolver tu solicitud.
3. Operaciones procesadas por Hotmart
Yo No Fumo continúa acompañando al cliente, pero determinadas operaciones financieras son procesadas directamente dentro de la plataforma Hotmart.
Utiliza este acceso para iniciar una solicitud elegible dentro de Hotmart.
Consulta el progreso de una solicitud de reembolso ya realizada.
Accede a compras, pagos y opciones disponibles para tu suscripción.
Acceso de Hotmart para consultar los comprobantes disponibles de la compra.
Si tienes dificultad con cualquiera de estos procesos o el resultado afecta tu acceso a Yo No Fumo, utiliza nuestro formulario de soporte. No te dejamos sin acompañamiento por el hecho de que una operación sea ejecutada por Hotmart.
4. Privacidad y datos personales
El mismo formulario oficial puede utilizarse para solicitudes relacionadas con privacidad y datos personales. Selecciona la categoría correspondiente y describe claramente lo que necesitas.
Consulta también nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.
5. Este canal no atiende emergencias
El soporte de Yo No Fumo no es un servicio médico ni de emergencia y no monitorea solicitudes en tiempo real. Ante una urgencia de salud, riesgo de autolesión o cualquier peligro inmediato, busca el servicio de emergencia de tu localidad.
Consulta el Aviso de Salud para conocer los límites del servicio.