Compra y suscripción
Reembolsos y Cancelación
Cancelar una renovación futura y solicitar la devolución de un pago son acciones diferentes. Aquí explicamos cómo funciona cada una en los planes de Yo No Fumo.
Última actualización: 18 de agosto de 20261. Resumen rápido
| Acción | Qué hace | Qué no hace automáticamente |
|---|---|---|
| Cancelar la suscripción | Impide una próxima renovación mensual o anual. | No devuelve por sí sola un pago ya realizado. |
| Solicitar un reembolso | Pide la devolución de una transacción elegible dentro de la garantía comercial o cuando exista otro derecho aplicable. | No debe confundirse con solo detener la renovación. |
2. Garantía comercial de 7 días y derechos legales
Los planes mensual y anual de Yo No Fumo informan actualmente una garantía comercial de 7 días. El plazo aplicable a la compra aparece en el checkout y en los detalles de la transacción dentro de Hotmart.
En las suscripciones, Hotmart informa que el reembolso dentro de la garantía configurada se aplica a la transacción inicial de adhesión al producto.
La garantía comercial de Yo No Fumo no reduce, sustituye ni limita derechos obligatorios que la legislación aplicable pueda reconocer al consumidor. Si una norma del país correspondiente concede un plazo o una protección más favorable, prevalecerá esa protección en la medida en que resulte aplicable.
3. Cómo solicitar y acompañar un reembolso
- Accede a refund.hotmart.com.
- Informa el número de transacción enviado por Hotmart en el correo de confirmación de la compra.
- Confirma el código de seguridad enviado al mismo correo utilizado en la compra.
- Guarda la confirmación de la solicitud.
- Para consultar el estado posteriormente, accede a refund.hotmart.com/tracking e informa los datos solicitados.
También puedes contactar al soporte mediante el formulario de Yo No Fumo. Nuestro equipo continuará acompañando el caso y podrá orientar o, cuando sea aplicable, tramitar la solicitud dentro de Hotmart. La operación financiera del reembolso y su devolución al medio de pago son procesadas por Hotmart y por la institución financiera correspondiente.
4. Cómo cancelar una futura renovación
- Accede directamente a Mis compras de Hotmart con el correo de la compra.
- Selecciona el producto Yo No Fumo.
- Entra en Configurar pago.
- Selecciona Cancelar tu suscripción.
- Confirma la acción y guarda la comprobación.
Cancelar la suscripción impide las próximas renovaciones, pero no genera por sí sola un reembolso del valor ya pagado. Si la opción de cancelación no aparece, la modalidad de compra puede ser diferente de una suscripción o la plataforma puede estar aplicando una condición técnica temporal. En ese caso, consulta el soporte de Hotmart o contacta a Yo No Fumo.
5. Acceso después del cancelamiento
La política operativa de Yo No Fumo es mantener el acceso hasta el final del período ya pagado cuando el usuario solo cancela la renovación futura:
- Plan mensual: acceso hasta la fecha final del período mensual vigente.
- Plan anual: acceso hasta la fecha final del período anual vigente.
El acceso puede terminar antes cuando un reembolso o chargeback sea confirmado, o en caso de fraude confirmado, uso ilícito o incumplimiento grave de los términos.
6. Cuotas del plan anual y Pago Inteligente
Si el valor anual se divide en cuotas tradicionales de tarjeta, esas cuotas pertenecen a una única compra anual. Cancelar la renovación del año siguiente no cancela automáticamente las cuotas restantes del período anual ya contratado.
El Pago Inteligente a plazos es una modalidad distinta de una suscripción. Según Hotmart, en esa modalidad las cuotas pendientes solo pueden cancelarse durante el período de garantía de la compra inicial; después de ese período, normalmente deben seguir pagándose hasta completar el valor contratado.
7. Cambio del mensual al anual
Contratar el anual no cancela automáticamente el mensual. Antes de cambiar de plan, revisa tus compras en Hotmart y cancela la renovación futura del plan que no quieras mantener. Si dos suscripciones quedan activas por error, contacta al soporte cuanto antes e informa los dos números de transacción.
8. Reembolso, chargeback y datos
Cuando un reembolso o chargeback es confirmado, el aplicativo puede desactivar el acceso y conservar los registros mínimos necesarios para cumplir obligaciones legales, contables, de prevención de fraude y de defensa de derechos. Los demás pedidos de eliminación se tratan conforme a la Política de Privacidad.
9. Enlaces oficiales y accesos directos de Hotmart
10. Soporte y responsabilidades
Yo No Fumo acompaña al cliente, orienta sobre el proceso y resuelve los efectos relacionados con el acceso y el producto. Cuando una operación financiera debe ejecutarse dentro de Hotmart, nuestro soporte continuará disponible si tienes dificultades durante el proceso.
Hotmart procesa la compra y las operaciones financieras realizadas en su plataforma, como reembolsos y gestión de suscripciones, conforme a sus reglas y a la legislación aplicable.
Soporte de Yo No Fumo: soporte@yonofumo.com o formulario de contacto
Soporte de compra de Hotmart: Central de Ayuda Hotmart